Когда подключать

• Портал уже внедрён и используется в работе
• Сотрудникам регулярно нужна помощь по системе
• Появляются новые задачи, настройки и вопросы
• Заявки должны идти в одну очередь на портале

Как проходит месяц

1. 01

   В начале месяца — предоплата пакета часов по выбранному тарифу.

2. 02

   Задачи заводятся в «Hed Support» на портале Битрикс24. Заказчик видит этапы и может добавлять свои.

3. 03

   Часы списываются на консультации, настройку, обучение и доработки внутри пакета.

4. 04

   В конце месяца — сверка. Остаток переносится, превышение оплачивается по отчёту, подписывается акт.

Тарифы

Три пакета отличаются объёмом часов и тем, что сверх первой линии входит в сопровождение.

Тариф S 5 часов 17 500 ₽ / месяц

Первая линия в чатах, мессенджерах и по почте. Консультации эксперта, техническое задание, онлайн-настройка, обучение и доработки — в рамках пяти часов.

REST API, профиль проекта и инструкции в тариф не входят.

Оставить заявку

Тариф M 10 часов 33 000 ₽ / месяц

Всё из S на пакете десяти часов. Плюс индивидуальные доработки Битрикс24 через REST API и ведение профиля проекта: архитектура и логика портала и связанных сервисов.

Инструкции по работе в системе в тариф не входят.

Оставить заявку

Тариф L 20 часов 66 000 ₽ / месяц

Всё из M на пакете двадцати часов. Плюс ведение и актуализация инструкций по работе в Битрикс24.

Подходит, когда портал меняется часто и команде нужны актуальные описания, а не только разовые правки.

Оставить заявку

Что входит в пакет Сравнение опций по тарифам. Часы эксперта, настройки, обучение и доработки расходуются из одного пакета.

Опция	S	M	L
Консультации первой линии по Битрикс24 в чатах, мессенджерах и по электронной почте с 9:00 до 18:00 по будням.
Консультации эксперта по Битрикс24, рекомендации по решению бизнес-задач с помощью инструментов Битрикс24, формирование требований и технического задания.	в рамках пакета 5 часов	в рамках пакета 10 часов	в рамках пакета 20 часов
Индивидуальные доработки Битрикс24 с помощью REST API (интеграции с внешними сервисами).
Консультации и настройка Битрикс24 с Заказчиком онлайн.	в рамках пакета 5 часов	в рамках пакета 10 часов	в рамках пакета 20 часов
Обучение сотрудников Заказчика, запись видео-обучения.	в рамках пакета 5 часов	в рамках пакета 10 часов	в рамках пакета 20 часов
Настройки Битрикс24, бизнес-процессов и доработки по запросу или техзаданию Заказчика.	в рамках пакета 5 часов	в рамках пакета 10 часов	в рамках пакета 20 часов
Ведение и актуализация профиля проекта с описанием архитектуры и логики работы портала Битрикс24 Заказчика и связанных сервисов.
Ведение и актуализация инструкций по работе в Битрикс24.
Стоимость при оплате за 1 месяц	17 500 руб./месяц	33 000 руб./месяц	66 000 руб./месяц

Расчёт, перенос и сгорание часов

В конце месяца сверяем факт с пакетом.

Остаток

Неотработанные часы переносятся на следующий оплаченный месяц.

Ровно пакет

Отработаны все часы или меньше купленных — доплаты нет.

Сверх пакета

Задачи вне пакетных опций согласуются и оплачиваются отдельно.

Если часов остаётся много, предлагаем работы из бэклога, прошлых обсуждений, планов, аудита CRM или штурма с командой.

Постановка задач

Заявки ведутся в модуле Hed Support на портале Битрикс24. У каждой есть номер, статус, оценка часов, срок и комментарии.

• 01 Заказчик создаёт заявку сам или её заводит менеджер HED.
• 02 Статус идёт по цепочке: Новый, На оценке, Ждём данные, Согласование, В работе.
• 03 В карточке видны описание, примечание, срок и комментарии.

Порядок оплаты

Предоплата

В начале месяца — за 5, 10 или 20 часов текущего тарифа.

Постоплата

В конце месяца — только часы сверх пакета, по отчёту.

Без доплаты

Если уложились в пакет или отработали меньше купленных часов.

В конце каждого месяца подписываем акт выполненных работ.